退款政策

适用范围

本《退款政策》适用于通过我们的服务一次性购买的 AI 说唱视频。每次购买对应一个视频，规格以您所选的档位为准。请结合我们的《服务条款》一并阅读。

本政策不会限制您所在国家或地区法律赋予您的任何强制性消费者权利。

购买前

付款前，您可以用自己的照片免费生成一张舞台预览图，看到照片在视频中的呈现方式。请先确认预览效果再购买。

每次购买包含什么

每次购买包含一个视频，档位和规格以结账页显示的为准，最多可生成两次。

生成失败

如果生成失败，您可以在结果页免费重试一次。如果无法重试，或重试后仍然失败，请联系我们并提供订单号，我们会全额退款。

如何申请退款

请尽快通过我们的客户支持渠道提交退款申请；在法律允许的情况下，建议在扣款之日起 14 个自然日内提出。申请时请提供：

• 与账户关联的电子邮箱。
• 结果页上显示的订单号。
• 扣款日期和金额。
• 对问题的简要说明。

提交申请并不代表退款一定会获批。我们会结合支付记录、生成记录和具体情况逐一审核。

可能批准退款的情况

在以下情况下，我们可能批准全额退款：

• 视频未能生成，即"生成失败"一节所述的情况。
• 交付的视频有明显缺陷，例如人数不对、没有声音或人物身份错乱。
• 同一笔购买被重复扣款。
• 实际扣款金额或购买的产品有误。
• 支付未经授权，但需要经过合理的账户和支付核验。
• 适用法律要求退款。

通常不予退款的情况

除非法律另有要求，以下情况通常不予退款：

• 已成功生成并交付的视频（上述明显缺陷除外）。
• 仅因对已完成 AI 结果的主观风格或创意质量不满意。
• 因违反《服务条款》而被暂停或终止的账户。

退款获批后

获批的退款通常会退回原支付方式。退款完成后，该视频的访问权限可能会被收回。

我们会及时发起获批的退款，但资金实际到账时间由银行或支付服务商决定。汇率差额、银行手续费和支付服务商费用通常不予退还，法律另有要求的除外。

拒付和支付争议

在向支付机构发起拒付前，建议先联系我们，以便我们调查并解决问题。这不会影响您依法向支付服务商提出支付争议的权利。

政策变更

我们可能会不时更新本《退款政策》。除非适用法律另有要求，变更仅对未来发生的购买和退款申请生效。最新修订日期会显示在本页顶部。

联系我们

如需申请退款或报告支付问题，请通过我们网站上的客户支持渠道联系我们，并提供订单号。